Las tácticas de fidelización genéricas y únicas no logran atraer clientes y son costosas para las marcas. Retener clientes leales es fundamental para su negocio, ya que atraer clientes nuevos se vuelve cada vez más difícil.
La fidelización debe redefinirse para entregar experiencias personalizadas y bien ajustadas a cada consumidor individual en el momento óptimo y a través del canal óptimo. Uno de los motivos más valiosos para establecer un programa de fidelización es conocer mejor a sus clientes y, posteriormente, incluirlos de una manera más personalizada sobre la base de lo que ha aprendido. Para hacer esto, las marcas deben inventar formas de motivar a sus clientes para que se inclinen e identifiquen.
Muchos programas de fidelización dependen demasiado de los beneficios transaccionales. Aunque son un ingrediente importante en el diseño de un programa de fidelización saludable, hacen poco más que impulsar cambios a corto plazo en el comportamiento del cliente. Para que su programa de fidelización genere cambios a largo plazo y tenga sentido financiero para su negocio, las marcas también deben aprovechar los beneficios por debajo de la línea. En esta guía, analizaremos más de cerca las estrategias y las mejores prácticas que debe considerar antes de reiniciar el programa de fidelización de su marca.
Descarga la guía para aprender como:
Desarrollar tu filosofía de fidelización
Incorporar beneficios por debajo de la línea
Capacitar a su personal para luchar por su programa de fidelización
Prevenir la reacción negativa de los cambios en el programa de fidelización
Descargue "Una Guia de Marketing para Reiniciar su Programa de Fidelización” para obtener más información.
