¿Cómo están creando las aerolíneas y los hoteles experiencias altamente personalizadas, conectadas y anticipatorias, desbloqueando nuevas fuentes de ingresos y satisfaciendo las cambiantes expectativas de viaje de los consumidores?
Para comprender las oportunidades que se presentan a las empresas de viajes, Mastercard encargó a Forrester Consulting que explorara las tendencias en evolución dentro del sector de los viajes. Forrester encuestó a 228 directivos de aerolíneas y hoteles de Norteamérica, Europa, Latinoamérica y Asia-Pacífico que participan en la estrategia de marketing, compromiso, fidelización, precios o experiencia del cliente de su empresa.
El estudio reveló que la mayoría de las aerolíneas y hoteles esperan que los proveedores de soluciones de terceros les ayuden a identificar nuevas fuentes de ingresos, mejorar la personalización y aumentar la captación de clientes.
Descargue el estudio para saber cómo los líderes de las empresas de viajes están alcanzando sus objetivos de fidelización y experiencia del cliente. El estudio 2024 cubre:
- Principales tendencias del sector de los viajes y su impacto en las estrategias
- Desafíos que limitan el crecimiento de aerolíneas y hoteles
- Oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
- Cómo varían los enfoques entre regiones
