A disrupção causada pela pandemia de COVID-19 afetou praticamente todos os aspectos do mercado global, incluindo a fidelidade à marca.
Os programas de fidelidade estão evoluindo, enquanto os comerciantes de varejo se ajustam às mudanças nas expectativas dos consumidores, implantam ferramentas digitais para entender novos comportamentos e necessidades e trabalham para se reconectar com os clientes.
Neste relatório, abordamos as cinco etapas para uma mudança bem-sucedida, incluindo um plano de ação e dicas para cada etapa.
Este guia foi desenvolvido para ajudar os profissionais de marketing de varejo a descobrir estratégias para construir e recuperar a fidelidade do cliente durante a recuperação da pandemia.
“74% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que demonstraram preocupação e forneceram excelente atendimento aos clientes durante a pandemia.”
Para saber mais, faça o download de Engajamento e fidelidade do cliente na era da COVID-19: Recomendações para comerciantes do varejo.
